ejemplos de no conformidades.

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Ejemplos de no conformidades puede ser desde  una calibración fuera del plazo fijado  de un equipo de medida,  a una firma de un parte de entrada en el almacén por quien no esté expresamente autorizado en el procedimiento, el cálculo fuera de plazo de un indicador, contestació a un cliente fuera del plazo fijado para ello.

Todo sobre No conformidad, conformidad y acciones correctivas en el modelo ISO 9001.

 
No conformidad, conformidad y acciones correctivas son tres conceptos directamente relacionados con la mejora contínua y desarrollados plenamente por la norma ISO y por el sentido común. Para mí, la no conformidad y las medidas que se ponen en práctica para evitar y actuar sobre la no conformidad es uno de los capítulos básicos del sistema de Gestión de Calidad. Errores siempre los hay, lo importante es detectarlos, arreglarlos y poner en práctica medidas para que no se vuelvan a producir y esto es lo que se pretende con el tratamiento de la no conformidad, con sus acciones correctivas y con las acciones preventvias.

Nuevo Reglamento EMAS III. La transición del EMAS I al EMAS III

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El EMAS III es el nuevo reglamento medioambiental de la CEE (2009) que siguiendo las lineas del EMAS I y EMAS II amplia el compromiso de la mejora medioambiental a todas las organizaciones.

En 1992 la CEE habia publicado la norma BS 7750, que sería la base para el desarrollo de la ISO 14000. En Esta norma se reconocia la importante responsabilidad de la industria y de sus actividades en el medio ambiente.

El Reglamento EMAS en un Sistema de Gestión Medioambiental

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El Reglamento EMAS no es más que una normativa comunitaria a la que las empresas se pueden acoger voluntariamente. EMAS identifica a aquellas organizaciones que implantan un Sistema de Gestión Medioambiental y adquieren el compromiso de mejora continua.

Calidad: definición

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Calidad definición y conceptos generales de lo que entendemos por calidad


A veces puede suceder que empecemos el proceso de implantación y desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad sin tener un concepto claro sobre lo que se entiende por calidad. Intentaremos explicar la calidad desde sus distintos enfoques para llegar a una definición única y clara de lo que es la calidad.

La Calidad se entiende como una propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una persona o cosa que permiten apreciarla con respecto a las restantes de su especie.

Calidad sinónimo de superioridad o excelencia, nobleza, importancia, aptitud,, disposición, importancia.

SERVQUAL

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SERVQUAL metodo de evaluacion de la satisfacción de los clientes
SERVQUAL es un método de evaluación de los factores claves para medir la Calidad de los Servicios prestados. El cuestionario SERVQUAL está basado en el modelo clásico de evaluación al cliente, que considera que todo cliente que adquiere un servicio genera unas expectativas del servicio que va a recibir a través de distintos canales y una vez recibido hay una serie de factores, dimensiones, que le permite tener una percepción del servicio recibido.La diferencia entre ambas actitudes es el Indice de Satisfacción del Cliente y es el indicador que se obtiene mediante el tratamiento adecuado de la información que se obtiene al aplicar ésta herramienta de evaluacion de la calidad del servicio que es SERVQUAL.